KI-Begriffe. Klar erklärt.

Agent

Ein Software-System, das eine Aufgabe in mehreren Schritten selbständig ausführt, meist mit Zugriff auf externe Werkzeuge.

Alignment

Der Grad, in dem ein KI-Modell tatsächlich das tut, was beabsichtigt ist: hilfreich, ehrlich, ungefährlich.

Anonymisierung

Daten so verändern, dass kein Rückschluss auf eine Person mehr möglich ist, endgültig und nicht umkehrbar.

API (Application Programming Interface)

Eine definierte Schnittstelle über die zwei Systeme Daten austauschen.

API-Key

Geheimer Schlüssel der ein System gegenüber einer API ausweist, wie ein Passwort.

Archivierung (GeBüV-konform)

Schweizer Buchführungsgesetz verlangt Belege 10 Jahre aufzubewahren, in einer Weise die Unveränderlichkeit beweisbar macht.

Audit-Trail

Lückenlose Aufzeichnung, wer wann was geändert hat.

Automatisierungsgrad

Prozentzahl: Welcher Anteil eines Prozesses läuft ohne Mensch? 0% = alles manuell, 100% = vollautomatisch.

B

2 Begriffe

Backup

Regelmässige Sicherungskopie von Daten, getrennt vom Original aufbewahrt.

Beleg-Automatisierung

Eingehende Belege (Fotos, Scans, E-Mail-Anhänge) werden automatisch erkannt, Daten extrahiert, geprüft und im ERP verbucht.

C

7 Begriffe

Chain-of-Thought

Technik bei der das Modell aufgefordert wird, Schritt für Schritt zu arbeiten statt sofort zu antworten.

Change-Management

Das bewusste Begleiten von Veränderungen im Team, damit neue Prozesse akzeptiert und gelebt werden.

Claude (Anthropic)

Sprachmodell von Anthropic, das ZAVION als Primär-Modell nutzt.

Context-Engineering

Das gezielte Zusammenstellen der Informationen, die ein Modell pro Anfrage erhält: welche Dokumente, in welcher Reihenfolge, wie viel.

CRM (Customer Relationship Management)

Software zur Verwaltung von Kundendaten, Verkaufspipelines und Kommunikationshistorie.

Cron / Scheduler

Zeitgesteuerter Auslöser der einen Workflow regelmässig startet, z.B.

CSV

Einfaches Tabellenformat (Werte durch Komma getrennt), das praktisch jedes Tool importieren und exportieren kann.

D

8 Begriffe

Dashboard

Visuelle Übersicht der wichtigsten Kennzahlen auf einen Blick.

Data-Residency

Die Frage, in welchem Land Daten physisch gespeichert und verarbeitet werden.

Daten-Pipeline

Automatisierte Strecke, über die Daten von der Quelle bis zur Auswertung fliessen: bereinigt, angereichert, abgelegt.

Dead-Letter-Queue

Ein separater Ablageort für Aufgaben die nach mehreren Versuchen endgültig fehlgeschlagen sind.

Diarisierung

Erkennung, wer in einer Aufnahme wann spricht.

Distillation

Verfahren bei dem ein grosses Modell sein Können an ein kleineres weitergibt.

DSG (Datenschutzgesetz)

Das revidierte Schweizer Datenschutzgesetz, in Kraft seit September 2023.

DSGVO

EU-Datenschutz-Grundverordnung. Gilt für alle Verarbeiter von Daten EU-ansässiger Personen, also auch für Schweizer Firmen mit EU-Kunden. Parallel zum DSG zu beachten.

E

4 Begriffe

Embedding

Eine numerische Darstellung von Text, mit der Ähnlichkeit zwischen Dokumenten berechnet werden kann.

ERP (Enterprise Resource Planning)

Business-Software die Buchhaltung, Lager, Einkauf und Produktion integriert.

ETL

Extract, Transform, Load: Daten aus einer Quelle ziehen, ins richtige Format bringen und in ein Zielsystem laden.

EU AI Act

Die EU-Verordnung über künstliche Intelligenz, gestaffelt ab 2024 bis 2027 in Kraft.

F

3 Begriffe

Few-Shot / Zero-Shot

Zero-Shot: das Modell bekommt nur die Anweisung.

Fine-Tuning

Weiteres Training eines vortrainierten Modells auf firmenspezifischen Daten.

Fireflies

KI-Tool das Beratungs-Calls automatisch aufzeichnet, transkribiert und als strukturierte Zusammenfassung ins CRM schreibt.

G

1 Begriff

Guardrails

Technische Leitplanken die verhindern, dass ein KI-System Unerwünschtes tut, z.B.

H

1 Begriff

Halluzination

Wenn ein Sprachmodell überzeugend klingende, aber faktisch falsche Inhalte produziert.

I

3 Begriffe

Idempotenz

Eigenschaft eines Systems: dieselbe Operation mehrfach ausführen = gleiches Ergebnis wie einmal.

Inferenz

Der Vorgang, bei dem ein fertig trainiertes Modell eine konkrete Anfrage beantwortet.

Integration

Verbindung zweier Systeme über API oder Webhook.

J

1 Begriff

JSON

Strukturiertes Datenformat das Maschinen leicht lesen und schreiben, der De-facto-Standard für Datenaustausch zwischen APIs und Workflows.

K

4 Begriffe

Klassifikation

Automatisches Einordnen eines Eingangs in vordefinierte Kategorien, etwa eine Mail in „Rechnung", „Anfrage" oder „Reklamation".

Konfidenz

Ein Mass dafür, wie sicher ein Modell sich bei einer Antwort ist.

Kontext-Fenster

Maximale Textmenge die ein Sprachmodell auf einmal verarbeiten kann.

KPI (Key Performance Indicator)

Messzahl die den Erfolg eines Prozesses oder Ziels abbildet, z.B.

L

3 Begriffe

Latenz

Zeit zwischen Anfrage und Antwort. Bei einem Chatbot zählt jede Sekunde, bei einem nächtlichen Batch-Job ist sie egal. Modellwahl und Architektur richten sich danach.

LLM (Large Language Model)

Ein grosses Sprachmodell, das auf Basis statistischer Muster Text generiert oder klassifiziert.

Logging

Das automatische Mitschreiben aller wichtigen Schritte eines Workflows.

M

4 Begriffe

Mensch-im-Loop (Human-in-the-Loop)

Eine Architektur, bei der ein Mensch kritische Entscheidungen vor der Ausführung freigibt.

Modell-Kontext-Protokoll (MCP)

Offener Standard von Anthropic der KI-Modellen erlaubt, externe Tools und Datenquellen sauber anzubinden.

Monitoring

Laufende Überwachung eines Systems mit Alarm bei Auffälligkeiten: Ausfall, Fehlerhäufung, ungewöhnliche Laufzeit.

Multimodal

Ein Modell das nicht nur Text, sondern auch Bilder, PDFs oder Audio versteht.

N

2 Begriffe

Named-Entity-Recognition

Automatisches Erkennen von Eigennamen in Texten: Personen, Firmen, Beträge, Daten, IBANs.

Normalisierung

Aufbau von Daten so, dass jede Information nur einmal gespeichert wird, statt mehrfach.

O

7 Begriffe

OAuth

Standard-Verfahren, mit dem eine App im Namen eines Nutzers auf ein anderes System zugreifen darf, ohne dessen Passwort zu kennen.

Observability

Die Fähigkeit, von aussen zu erkennen, was ein System gerade tut und warum.

OCR (Optical Character Recognition)

Erkennung von Text in Bildern oder gescannten Dokumenten.

On-Premise

Betrieb von Software auf eigener Hardware im eigenen Haus.

Onboarding

Der strukturierte Einstieg von Kunden, Mitarbeitenden oder Systemen.

Operator

Person oder Firma die ein KI-System für eigene Zwecke konfiguriert und betreibt, im Unterschied zum Endnutzer.

Orchestrierung

Koordination mehrerer KI-Komponenten oder Workflows zu einem Gesamtsystem.

P

7 Begriffe

Performance-Vergütung

Vergütungsmodell wo ein Teil des Honorars an messbare Ergebnisse (KPIs) geknüpft ist.

Pipeline

Verkettung von Verarbeitungsschritten: Eingang → Verarbeitung → Ausgabe.

Plausibilitätsprüfung

Automatischer Check: Liegt das Ergebnis im erwarteten Bereich? Beispiel: MWST-Betrag muss mathematisch zum Bruttobetrag passen.

Primärschlüssel

Eindeutige Kennung eines Datensatzes (z.B.

Prompt

Die Eingabe an ein Sprachmodell, meist eine Mischung aus Anweisung, Kontext und Beispiel.

Prozess-Mapping

Das Sichtbarmachen eines Arbeitsablaufs Schritt für Schritt, bevor man ihn automatisiert.

Pseudonymisierung

Personenbezug wird durch ein Kürzel ersetzt, lässt sich mit einem separaten Schlüssel aber wiederherstellen.

Q

2 Begriffe

Quantisierung

Komprimierung eines Modells, damit es weniger Speicher braucht und schneller läuft, auf Kosten minimaler Genauigkeit.

Queue

Warteschlange für Aufgaben die nacheinander abgearbeitet werden.

R

9 Begriffe

RAG (Retrieval-Augmented Generation)

Ein Verfahren, bei dem das Sprachmodell vor der Antwort relevante Dokumente aus einer Wissensdatenbank zieht.

Rate-Limit

Obergrenze, wie viele Anfragen pro Zeiteinheit an eine API erlaubt sind.

Reasoning-Modell

Modell-Typ der vor der Antwort eine interne Zwischenüberlegung durchläuft.

Red-Teaming

Gezieltes Testen eines KI-Systems mit bösartigen oder kniffligen Eingaben, um Schwachstellen vor dem Live-Betrieb zu finden.

Retry / Backoff

Automatischer Wiederholungsversuch bei einem Fehler, mit wachsender Wartezeit zwischen den Versuchen.

RLHF

Reinforcement Learning from Human Feedback.

Robustheit

Wie gut ein System mit unerwarteten Eingaben, Ausfällen oder Edge-Cases umgeht.

ROI (Return on Investment)

Verhältnis von Ertrag zu Aufwand einer Investition.

Rollback

Das Zurücksetzen auf eine frühere, funktionierende Version, wenn eine Änderung Probleme verursacht.

S

12 Begriffe

SaaS (Software as a Service)

Software die man als Abo über den Browser nutzt, ohne sie zu installieren oder zu betreiben, z.B.

Sandbox

Abgeschotteter Testbereich in dem Code oder Workflows ausgeführt werden, ohne echte Daten oder Systeme zu berühren.

Schema

Der definierte Bauplan von Daten: welche Felder es gibt, welcher Typ und was Pflicht ist.

Self-Hosting

Software auf eigener oder gemieteter Infrastruktur betreiben statt beim Anbieter.

Sentiment-Analyse

Einschätzung der Stimmung in einem Text: positiv, neutral, negativ.

Single Source of Truth

Das eine System das als verbindliche Wahrheit für eine Datenart gilt.

SLA (Service Level Agreement)

Vertraglich definierte Servicequalität: Verfügbarkeit, Reaktionszeit, Fehlerquote.

Sprachmodell

KI-Modell trainiert auf Texten. Kann Text verstehen, zusammenfassen, übersetzen, klassifizieren und generieren. Basis von Claude, GPT-4, Gemini.

Staging / Production

Zwei getrennte Umgebungen: Staging zum Testen, Production für den echten Betrieb.

STT (Speech-to-Text)

Umwandlung gesprochener Sprache in Text. Voraussetzung für Telefon-Automation, Sprachnotizen und Call-Auswertung. Whisper ist der ZAVION-Standard, auch für Schweizerdeutsch.

Supabase

Open-Source-Firebase-Alternative mit Postgres-Datenbank.

System-Prompt

Die feste Grundanweisung die einem Modell bei jedem Aufruf vorangestellt wird: Rolle, Regeln, Tonalität, Grenzen.

T

9 Begriffe

TCO (Total Cost of Ownership)

Die Gesamtkosten einer Lösung über ihre Lebensdauer: nicht nur Aufbau, sondern auch Betrieb, Wartung, Lizenzen und Schulung.

Temperature

Einstellung die steuert, wie kreativ oder vorhersehbar ein Modell antwortet.

Time-to-Value

Zeit von Projektstart bis zum ersten messbaren Nutzen.

Token

Kleinste Texteinheit die ein Sprachmodell verarbeitet, etwa ein halbes bis ganzes Wort.

Tool-Use (Function Calling)

Die Fähigkeit eines Sprachmodells, externe Werkzeuge wie APIs, Datenbanken oder Code-Ausführung aufzurufen.

Transformer

Die technische Architektur hinter heutigen Sprachmodellen.

Transkription

Umwandlung von Sprache in Text. Whisper (OpenAI) ist der Standard: selbst hostbar, versteht Schweizerdeutsch besser als die meisten Alternativen.

Trigger

Das Ereignis das einen Workflow startet: eine eingehende Mail, ein neuer CRM-Eintrag, ein Zeitplan oder ein Webhook.

TTS (Text-to-Speech)

Umwandlung von geschriebenem Text in gesprochene Sprache.

V

3 Begriffe

Vektor-Datenbank

Eine Datenbank, die für die Suche nach ähnlichen Embeddings optimiert ist.

Vendor-Lock-in

Abhängigkeit von einem Anbieter, aus der ein Wechsel teuer oder kaum möglich ist.

Verschlüsselung

Daten werden so kodiert, dass nur Berechtigte sie lesen können, bei der Übertragung und bei der Speicherung.

W

3 Begriffe

Webhook

HTTP-Endpunkt der bei einem Ereignis automatisch aufgerufen wird, z.B.

Workflow

Definierte Abfolge von Schritten die eine Aufgabe erledigt.

Workflow-Engine

Open-Source- und selbst hostbare Engine, die Apps über vorgefertigte Nodes oder die jeweilige API miteinander verbindet.

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Die sechs Begriffe, die alles tragen.

Wer diese sechs versteht, versteht 80% jeder KI-Diskussion. Jeder Begriff verlinkt den vollen Artikel mit Praxisbeispiel aus dem Schweizer Unternehmensalltag.

Agent

Ein Software-System, das eine Aufgabe in mehreren Schritten selbständig ausführt, meist mit Zugriff auf externe Werkzeuge.

RAG (Retrieval-Augmented Generation)

Ein Verfahren, bei dem das Sprachmodell vor der Antwort relevante Dokumente aus einer Wissensdatenbank zieht.

Risiken

Halluzination

Wenn ein Sprachmodell überzeugend klingende, aber faktisch falsche Inhalte produziert.

Betrieb

Mensch-im-Loop

Eine Architektur, bei der ein Mensch kritische Entscheidungen vor der Ausführung freigibt.

Tool-Use

Die Fähigkeit eines Sprachmodells, externe Werkzeuge wie APIs, Datenbanken oder Code-Ausführung aufzurufen.

Recht

DSG (Schweizer Datenschutzgesetz)

Das revidierte Schweizer Datenschutzgesetz, in Kraft seit September 2023.