Telefonie
Ein Sprachagent, der Anrufe wirklich erledigt.
Kein Telefon-Robotermenü. Echte Schweizer Aussprache, klare Antworten, sauber dokumentierte Übergaben an Ihr Team.
- Schweizerdeutsch-tauglich, antwortet auf Hochdeutsch
- 24/7 erreichbar, auch ausserhalb der Bürozeiten
- Übergabe ans Team mit vollständigem Gesprächsprotokoll
- DSGVO- und DSG-konform, Schweizer Hosting
Problem
Anrufe ausserhalb der Bürozeiten sind verloren.
Wer abends um 19 Uhr eine Notfallnummer wählt und nur eine Mailbox erreicht, sucht weiter. Der Voice-Agent nimmt ab, hört zu, beantwortet Standardfragen und übergibt komplexe Fälle strukturiert an das Team am nächsten Morgen.
Funktionsweise
Was das System konkret tut.
Annahme rund um die Uhr
Anrufe werden nach der dritten Klingelzeichen entgegengenommen, auch nachts, am Wochenende, an Feiertagen. Niemand landet in einer leeren Mailbox.
Dialog statt Menü
Kein 'Drücken Sie die 1 für…'. Der Agent fragt nach, hört zu und versteht auch dialektgefärbtes Hochdeutsch.
Strukturierte Übergabe
Jedes Gespräch wird als Ticket im CRM, in der Inbox oder im Ticket-System hinterlegt, mit Zusammenfassung und Dringlichkeitsbewertung.
Eigener Wissensstand
Der Agent kennt Ihre Preise, Öffnungszeiten, häufige Fragen. Was er nicht weiss, erfindet er nicht, sondern kündigt einen Rückruf an.
Ablauf
Vom Eingang bis zum Ergebnis, in vier Schritten.
Briefing
- Wir hören drei Tage lang mit, was bei Ihnen anruft
- Wir definieren die 20 häufigsten Anliegen mit Ihnen
- Wir trainieren den Agent auf Ihre Sprache, nicht auf eine generische
Pilot-Phase
- Agent läuft parallel zu Ihrem Empfang, nur ausserhalb der Bürozeiten
- Tägliches Protokoll, was funktioniert und was nicht
- Anpassung an reale Anruferdialoge
Volllast
- Übernahme auch der Bürozeiten, falls gewünscht
- Eskalations-Logik mit klaren Schwellen
- Live-Monitoring, Sie sehen jeden Anruf in Echtzeit
Betrieb
- Monatlicher Bericht mit Anrufstatistik und Verbesserungen
- Wir reagieren bei Ausfall, nicht Sie
- Quartalsweise Re-Briefing für neue Themen
Praxisbeispiele
Eine Branche wählen, ein konkretes Szenario sehen.
Notdienst-Nummer eines Sanitärunternehmens. Der Agent klärt ab, ob es ein Wasserschaden ist (sofortige Eskalation) oder eine Termin-Anfrage (Rückruf am Morgen).
Wirkung
Messbare Veränderung, nicht versprochene.
Annahmequote
0 %auch nachts und am Wochenende
Anrufer-Zufriedenheit
0.0 / 5interne Erhebung Pilotkunden
Anteil ohne Rückruf-Notwendigkeit
0 %abschliessend erledigt im Erstkontakt
Bereit für ein konkretes Briefing?
30 Minuten am Telefon. Wir hören zu, prüfen die Substanz, sagen ehrlich, ob sich der Aufwand für dich lohnt.