Kundendienst
Support, der wirklich antwortet.
Erstkontakt-Klassifizierung, Routine-Antworten, saubere Übergabe an Ihr Team, auf Ihrer Website, im Helpdesk, per E-Mail.
- Lernt aus Ihrer Wissensdatenbank, nicht aus dem Internet
- Klare Eskalations-Schwellen, keine Halluzinationen
- Integration in Zendesk, Freshdesk, eigenes Helpdesk
- Mehrsprachig: DE / FR / IT / EN
Problem
70 % der Support-Anfragen sind dieselben Fragen.
Lieferzeit, Passwort-Reset, Rechnungs-Kopie, Storno-Bedingungen, die meisten Tickets sind Wiederholungen. Wir nehmen die Wiederholungen weg, damit Ihr Team Zeit für die schwierigen Fälle hat.
Funktionsweise
Was das System konkret tut.
Klassifizierung
Jedes eingehende Ticket wird kategorisiert, priorisiert und entweder beantwortet oder weitergeleitet.
Antworten aus Wissen
Der Bot zitiert aus Ihrer Wissensdatenbank, und sagt explizit, wenn er etwas nicht weiss.
Saubere Übergabe
Komplexe Fälle gehen an das Team mit Vorgeschichte, Klassifikation und Vorschlag.
Lernen aus Feedback
Wenn ein Mensch korrigiert, wird die Antwort beim nächsten Mal besser. Manuell freigegebene Verbesserungen, keine stille Drift.
Ablauf
Vom Eingang bis zum Ergebnis, in vier Schritten.
Aufnahme
- E-Mail, Web-Chat, Helpdesk-Ticket
- Bestätigung an Kunden binnen Sekunden
- Eskalation bei kritischen Worten (Storno, Reklamation, dringend)
Antwort oder Übergabe
- Routine-Antwort aus geprüftem Wissensstand
- Bei Unsicherheit: Übergabe statt Halluzination
- Eskalation mit Vorschlag, nicht mit Rohanfrage
Qualitätssicherung
- Jede Antwort wird vor Versand klassifiziert
- Stichprobe wöchentlich durch ZAVION geprüft
- Fehlerkorrektur fliesst in die Wissensdatenbank
Reporting
- Wöchentlicher Bericht: Antwortquote, Wartezeit, Tickets
- Top-Themen für Wissensdatenbank-Erweiterung
- Klare Trennung: was der Bot kann, was nicht
Praxisbeispiele
Eine Branche wählen, ein konkretes Szenario sehen.
Online-Shop mit 800 Tickets pro Monat. 62 % werden vom Bot abschliessend beantwortet, der Rest geht klassifiziert ans Team.
Wirkung
Messbare Veränderung, nicht versprochene.
First-Response-Zeit
< 0 svorher Stunden bis Tage
Auflösungsquote ohne Mensch
0 %Routine-Tickets abschliessend
Eskalations-Genauigkeit
0 %richtige Person beim ersten Versuch
Bereit für ein konkretes Briefing?
30 Minuten am Telefon. Wir hören zu, prüfen die Substanz, sagen ehrlich, ob sich der Aufwand für dich lohnt.
ROI-Rechner
Was spart dir das im Jahr?
Schieb die Regler auf deine Zahlen. Die Rechnung passt sich live an.
Dein Sparpotenzial
40'320 CHF
weniger Support-Routine pro Jahr
56
Std. pro Monat
672
Std. pro Jahr
Modellrechnung auf Basis deiner Eingaben. Annahme: 70% der manuellen Zeit entfällt durch Automation. Keine Zusicherung, echte Zahlen im Audit.